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金华市弗洛雷斯科教仪器有限公司

宝运莱

实验室家具源头定制厂家

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2023

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12

质量诚信报告

作者：

宝运莱

质

量

诚

信

报

告

报告日期：2023年11月

目录

一、前言.................................................................................................................... 3

（一）体例说明..................................................................................................... 3

（二）总经理致辞................................................................................................. 3

（三）宝运莱简介..................................................................................................... 4

二、企业质量治理........................................................................................................ 4

（一）企业质量理念............................................................................................. 5

（二）质量治理机构............................................................................................. 5

（三）质量治理体系............................................................................................. 6

（四）质量诚信治理............................................................................................. 9

（五）企业文化建设........................................................................................... 12

（六）企业技术水平........................................................................................... 12

（七）企业计量水平........................................................................................... 13

（八）认证认可情况........................................................................................... 13

（九）产品质量允许........................................................................................... 14

（十）质量投诉处理........................................................................................... 14

（十一）质量危害监测....................................................................................... 14

三、展望...................................................................................................................... 15

（一）体例说明

本报告为宝运莱（以下简称为“宝运莱”或“公司”）首次果真宣布的《企业质量诚信报告》，系凭据中华人民共和国国家标准GB/T 29467-2012《企业质量诚信治理实施规范》和GB/T 31870-2015《企业质量信用报告编写指南》的划定，结合本公司2022年质量诚信体系建设情况体例而成。

本公司包管本报告中所载资料在质量治理、产品质量责任、质量诚信治理等方面的理念、制度、接纳的步伐和取得的绩效等不保存任何虚假纪录、误导性陈述，并对其内容的真实性、准确性担卖力任。

报告组织规模：宝运莱

报告宣布时间：2022年01月1日至2022年12月31日期间

报告宣布周期:1次/年

报告数据说明:报告内所涉数据来源于公司,数据真实有效。

报告获取方法：公司网站http://www.jhltgg.com

（二）总经理致辞

尊敬的市场监管部分、各界朋友及同仁：

宝运莱衷心谢谢社会各界宽大用户的厚爱、支持与相助！

我公司拥有先进的生产工艺和设备，建立了严格的质量控制体系，致力于做一个有品德有责任的企业。

公司始终本着“科技·成绩精彩，立异·引领未来”的宗旨和“客户第一、员工第二、股东第三”的焦点价值观，专业从事实验室家具研发、生产和销售，现已拥有智能柔性折弯中心12台，数控激光切割机20余台、数控镌刻机20余台、大型板式数控加工中心、电焊机械人等设备及钢卷开平、理化板制板、塑粉制造、玻璃钢化、大中型注塑机等辅助加工流水线。加工品类涵盖实验台、通风柜、药品柜、器皿柜、标本柜、酸碱柜、迫害品柜、气瓶柜、试剂架等，是海内实验室品型最全、规模最大、交期最快、价格效劳最优的配套加工商。

公司自建立以来，获得了各级领导和社会各界朋友的体贴和资助，获得了列位客户和供应商朋友的可贵支持，在此，我谨代表公司全体员工向体贴和支持过我们公司生长的列位领导、各界朋友和全体新老客户体现最诚挚的谢意！

（三）宝运莱简介

宝运莱创立于2012年4月，是一家专业从事实验室家具研发、生产、销售为一体的国家高新技术企业。公司目前已拥有智能柔性折弯中心12台，数控激光切割机20余台、数控镌刻机20余台、大型板式数控加工中心、电焊机械人等设备及钢卷开平、理化板制板、塑粉制造、玻璃钢化、大中型注塑机等辅助加工流水线。加工品类涵盖实验台、通风柜、药品柜、器皿柜、标本柜、酸碱柜、迫害品柜、气瓶柜、试剂架等，是海内实验室品型最全、规模最大、交期最快、价格效劳最优的配套加工商。公司先后被认定为“国家高新技术企业”，“浙江省高新技术企业研发开发中心”，“浙江省专精特新中小企业”，“金华市专利示范企业”，婺城区“重点主干工业企业”，婺城区“工业企业纳税大户”、纳税信用 A级等荣誉称呼。

目前公司员工有515人，其中大专学历以上70余人，技术人员60 人及多名实践经验富厚的老技术治理人员和技术工，是生产种种通风柜、实验台、实验柜研爆发产的有力支撑。2022 年销售收入22532.38 万元，同比增长35.79%，近两年平均增长率42.2%，销量在海内同行业排名前三。公司十分重视科技立异事情,近年来实施了全钢变频控制通风柜、防火防爆�；瘛⒕财屯ǚ绻竦难蟹ⅰ⒍喙π笛樘ǖ难芯俊⒏吣残灾悄芷抗竦难蟹ⅰ⒆远浞缌客ǚ绻竦难蟹ⅰ⑹笛槭矣贸皇虑樘ǖ认钅康难蟹�,通过项目的实施,获得发明专利3项，实用新型专利11件,外观设计专利3件,加入制定团体标准1项,有效提升了公司产品性能质量,降低了生产本钱,为进一步提升市场占有率打下了基础。现公司已生长为配有技术中心平台和研发试验车间面积达 1000 平方米；拥有种种设备仪器有30多台（套），价值高达500余万元。公司始终承继“诚信、利他、共赢、相互成绩”的经营理念，致力于打造全球实验室家具定制第一品牌。

全球经济一体化的趋势下，宝运莱将继续深钻专业领域，提升自身技术高度，完善产品结构，优化全球效劳网络平台朝着拥有国际先进技术和文化的企业偏向迈进！

二、企业质量治理

（一）企业质量理念

公司建立之初，便致力于打造高质量产品，将产品质量视为企业生存和生长的重要基石，公司先后通过了ISO9001、ISO14001和ISO45001治理体系的认证，产品实物质量抵达国际领先水平。宝运莱的质量理念是“质量一流，品牌创优；效劳主顾，连续革新”。

公司严格按该国际质量治理体系执行，使企业产品的质量获得有力的包管，从而使企业的质量目标得以顺利推行。为从基础上增强质量治理，提高公司经营质量，公司更以卓越绩效模式的导入为契机，推行全面质量治理，运用质量统计工具，通过内部审核、自我评价、第三方审核或评价，不绝寻找革新时机和连续革新的方法，迈向卓越的绩效。自建厂以来，公司从未泛起过重大质量投诉，在历年接受各级质量技术部分的抽检中，及格率均达99.5%以上。

公司通过集会、宣传栏、企业网站、微信民众号对企业文化、质量理念进行宣传。

（二）质量治理机构

公司遵循质量治理“三不原则”：不接受缺乏格品、不制造缺乏格品，不流有缺乏格品。本着对产品质量的高度重视，公司建立质量卖力人制度，制定了各料件、部件、产品的检验标准，并各司其职、相相互同配合，从研发、采购、生产等各历程，增强产品质量把控。

图1：质量、情况、职业健康宁静治理体系组织架构图

宝运莱

（三）质量治理体系

公司自引入ISO9001质量治理体系以来，“质量一流，品牌创优；效劳主顾，连续革新”为质量目标，围绕公司系列产品的设计、开爆发产和销售历程，按ISO9001：2016建立质量治理体系，形成了质量手册、程序文件和其他质量文件等，加以实施和坚持，并连续革新有效性。

1、质量治理体系目标与目标

从导入ISO9001质量治理体系，坚持产品质量的“宁静可靠，连续革新”，到导入卓越绩效治理模式，推行全面质量治理，坚持“科学治理、规范生产、质量第一、主顾满意，预防为主、宁静环保、遵纪守法、连续革新”，公司建立了以战略为焦点，以GB/T 19580卓越绩效模式为框架的整合型全面质量治理体系，满足了主顾、股东、员工、供应商、社会和相助同伴六大利益相关方的要求，在公司各条理建立了相应的战略计划、质量目标，并以公司绩效考核体系为依托，设立了质量考核KPI目标和质量问责制。

1.1质量目标：

质量一流，品牌创优；效劳主顾，连续革新。

质量目标理解：

这个质量目标表达了对证量和品牌的高度重视，以及对主顾效劳和连续革新的允许。

质量一流：提供高质量的产品或效劳，确保其在市场上具有竞争力。

品牌创优：建立和提升自身品牌形象，通过不绝立异和提升品牌价值，赢得消费者的信任和忠诚度。

效劳主顾：将主顾放在首位，致力于提供优质的效劳体验，满足主顾的需求和期望。

连续革新：质量和效劳水平的连续革新是实现恒久乐成的要害，因此需不绝地革新和提升自身的质量治理体系和效劳水平。

1.2质量诚信目标：

守法、务实、诚信。

2、质量教育

在体系运行历程中，公司运用种种科学、有效的要领，丈量、剖析、革新，基于PDCA的系统要领，不绝连续改善。公司运用多种工具，连续革新各部分、各条理的绩效，并接纳标杆比照和学习的方法，不绝修正个人事情思路和方法，确保实现个人和公司整体目标。公司积极与外部进行相同交流，适时邀请专家对公司员工进行专项培训。公司按期对各级员工开展质量教育，对证量控制点进行专项治理，确保制造历程产品质量的一致性。

为牢固树立全体员工的诚信意识，公司每年年初制定本年度的教育培训计划。各部分卖力人凭据公司要求，体例教育培训计划和内容，认真组织下属的教育培训。各车间主任卖力班组长及员工的诚信宣布道育事情。公司通过专题培训、书面文字进行张贴或转达、质量诚信先进员工经验交流、利用图片展示等多种方法对企业员工实施质量诚信教育。

3、质量规则及责任制度

公司通过收集执规律则及其它标准、要求，制定内部相关标准，使产品抵达国家执规律则和国家、行业标准的要求（部分指标凌驾外部要求），从产品技术上践行社会责任。同时，公司制定了《治理目标》《质量/情况/职业健康宁静治理体系策划》、《治理计划》，对产品质量控制明确责任，遵循对证量事故不放过原则。

公司在新产品、新技术研发历程中，积极识别收集执法、规则、行业与产品标准、知识产权危害规避及合规性进行评价，以满足执法、规则以及客户的要求与期望。

表1：公司所遵守的质量标准和其他相关执法

类别

内容

员工权益

社会责任

《劳动法》、《工会法》、《消费者权益�；しā贰ⅰ肚榭霰；しā贰ⅰ赌采ā贰ⅰ吨耙挡》乐畏ā贰SO9001标准、ISO14001标准、ISO45001标准等

产品标准执行与制定

“品字标浙江制造”团体标准3298—2023《实验室家具通风柜》等。

公司制定了《内部质量审核程序》、《治理评审控制程序》，并培养内审员团队，为确保体系运行的有效性和连续革新，安排了内审、历程审核和质量稽察。关于审核中发明的不切合项，由责任部分剖析原因，制定纠正或预防步伐，落拭魅整改，并验证整改效果，最终形成内部审核报告，对体系的整改及不切合项的预防提出建议，并作为治理评审的一个重要输入，报告最高治理者。

公司制定了《缺乏格品控制程序》程序对缺乏格品进行了严格管控。公司对缺乏格品应进行标识（如经检验、试验或验证的原质料、外购件等未满足划定要求的）。返工产品返工后要进行再检测，切合划定才可转序或入库、交付。对达不到要求的降级处理或报废。当在交付或开始使用后发明缺乏格品时，本公司针对缺乏格品情况，进行剖析，并接纳与缺乏格影响或潜在影响水平相适应的的步伐，并接纳纠正产品进行再次验证，以证实切合要求。

别的，公司还制定了《质量情况宁静治理手册》、《连续革新控制程序》等制度，对泛起的质量问题进行问责和教育，并在日常研发、生产作业中，强调系统化，通过品管圈、连续改善等运动及质量工具的展开，充分应用PDCA循环，连续改善，追求卓越。

（四）质量诚信治理

1、质量允许

a）诚信守法

高层领导遵循“相助重于竞争”的经营理念，严格遵循《公司法》、《经济法》、《产品质量法》、《宁静生产法》、《环保法》、《劳动法》以及实验室家居定制行业的相关执规律则，增强员工执法知识培训，配合政府部离开展普法教育运动，勉励表扬员工的“正能量”，使诚信守法的作风深入公司全体员工的意识和行为。公司条约主动违约率为零，从不拖欠银行贷款，逾期应收账款降至合理规模，公司高层、中层领导都没有违法乱纪纪录，员工违法次数为零，在主顾、用户、民众、社会中树立了良好的信用品德形象。

b）满足客户需求

公司高度重视技术研发，增强了研发力量的投入，以客户需求为中心，积极听取客户关于功效、质量、配置等方面的意见和建议，开展产品革新和立异运动，满足客户对产品和交期的需求。在产品质量方面，公司严格执行ISO9001质量治理体系，通过开展技术攻关、质量革新、QC小组等运动，包管产品质量宁静。

2、质量治理

--质量监测

公司应对以下内容的数据进行收集与剖析：

a.主顾满意水平视察表进行统计剖析。

b.历程产品、最终产品质量是否抵达了划定的治理目标要求。

c.与主顾、执规律则及标准要求的切合水平。

d.供方的产品质量情况。

e.情况/宁静监测的结果，以及不切合的爆发，包括事故、事件等，须要时也应进行统计剖析，以利于接纳纠正和预防步伐。

f.治理目标的实施情况。

--质量追溯

公司每年组织进行治理评审集会，评审质量、情况、职业健康宁静等治理体系的适宜性、充分性和有效性，抵达连续不绝完善治理体系，确保公司体系目标和目标的实现，满足相关方要求。

--质量剖析

公司通过统计口径、财务报表、专题集会等多种渠道全面收集、整理和丈量产品质量的数据和信息，并对数据和信息进行剖析，制定相应的革新步伐。

3、运作治理

a）产品设计诚信治理

公司产品设计与研发严格依照《设计与开发控制程序》从研发策划、历程种种运动纪录、设计和开发输出、评审相关的整个历程。

b）原质料采购诚信治理

企业凭据物料对产品质量的危害水平，将物料分为A重要物资、B一般物资、C辅助物资三类。对A类物料供应商，除了必须切正当定的资质外，还要按期进行现场审计。对B类物料的供应商，企业首先要对该种物料进行危害剖析，视供应商提供物料的质量情况决定是否需进行现场审计。对C类物料的供应商，一般只考虑审计其资质。供方经初审及格后，由采购部经理决定是否需要送样或小批试用，考察其质量。供方产品如泛起严重质量问题，如爆发批次产品缺乏格，采购员应凭据进货检证单将缺乏格情况纪录在“供方业绩评价表”上，若供方在一年内有三批，则取消及格供方资格。

在设备采购方面，采购员对有信誉及有能力的公司进行开端盘问，并由供方提供相关证明(营业执照或质量证明,许可证等)后，填写“供方视察评价表”，验证供方治理体系满足采购产品要求的能力，包括对产品质量、情况影响及宁静要求和生产能力等作出评价,交采购部主管初审，须要时可进行现场视察。所有设备在使用前必须经过设备验证，确保切合产品工艺要求。

c）生产历程诚信治理

公司生产部、技术部、宁静科具体卖力各品种生产治理与技术治理事情。制定并逐步完善了种种生产计划、《监视和丈量资源控制程序》、《应对危害和机缘的步伐控制程序》、《设备控制程序》、《设备宁静操作规程》。接纳车间集中培训和班前、班后会对各岗位操作人员进行全面的岗位技术培训，持证上岗，并接纳多种方法进行督查、考核，增强员工质量意识，提高操作水平，在生产历程中，各级治理人员严格履行治理职责，实时检查，实时纠正过失，包管生产秩序的稳定。

对生产所需的原质料、辅料质料进行投产前复核，把好中间产品、制品的质量，严格执行对缺乏格品的“不生产、不接收、不流转”的“三不原则”，要害工序设质量控制点，催促员工做好自检、互检，专检规程，严格审批纪录的治理规程，做到领用、发放和核对相统一。对每一生产办法进行物料平衡，包管物料的投入和产品的产出数量与工艺要求相一致，确认无潜在质量隐患。

生产纪录由生产部卖力审核、印制和保管。员工操作必须按要求实时填写生产纪录，做到字迹清晰、内容真实、数据完整，操作人及复核人签名确认。每批生产结束后，车间统计员把纪录汇总、复核，实时上交生产部，经审核无误后，按批号整理归档，由专人治理。

公司凭据行业特点及实际情况，增强生产历程的信息化建设水平，应用ERP系统的生产治理�？槎哉隼探惺菔章藓图嗫�，对公司整个生产历程实行系统化治理，并挖掘内部潜力，发挥技术主干人员的力量，开展对现有设备进行连续性革新或科技立异事情，对薄弱环节进行技术攻关；生产员工上岗前要经过培训及考核，建立全员培训档案，通过集中培训、班前会培训、“传、帮、带”、目视化等多种方法进行培训，强化其事情技术和质量意识。生产员工严格遵守车间纪律。

公司推行精细化生产组织模式以缩短生产和交货周期，快速适应市场订单品种和数量崎岖起伏的变革，在降低库存基础上满足客户需求，满足了客户对电扶梯产品性能的全面了解和产品质量的进一步认可，订货率也随之提高，并且在很洪流平上解决了售后质量问题，减少了售后效劳事情人员的事情量，使售后效劳事情安排越发柔性化。

4、营销治理

公司凭据战略要求，对市场进行细分，以提高资源和运作的有效性针对性。公司将主顾分为直接主顾、间接主顾两类。针对差别类型主顾确定主顾的需求与期望，针对其需求与期望来确定适当的要领，建立相应的体系与团队，建立种种渠道和要领，针对性的进行主顾需求与期望的了解。

公司通过展览会、行业集会、行业标委会、公共媒体、互联网、外部机构等渠道，以问卷视察、面劈面或电话访谈、视察盘问、外部委托等要领，了解客户的需求和期望。

公司各部分按期搜集主顾信息，解析后确定的主顾需求信息凭据差别细分市场进行分类梳理总结，形成差别主顾群的需求与期望数据库，并从中归纳出针对差别细分市场主顾群总体需求特点的汇总资料，供产品计划、产品开发设计、历程控制等决策时参考。

公司以“客户第一、员工第二、股东第三”为焦点价值观，要求业务人员关于任何一位客户，岂论他下单与否，都要做到热情、周到，都要尽量满足他们的所有合理需求。制订了《与产品和效劳有关的要求评审控制程序》等，从各方面增加业务人员的技术和素质，提升了主顾成交率。

公司建立主顾回访制度，接纳主顾自愿形式，纪录主顾联系电话、产品型号订购时间等相关信息，在主顾购置一段时间后（通常是一年内）进行电话回访，并适时推介新款，提升主顾满意度。

公司建立实时反响处理用户投诉意见的快速反应机制，投诉/应急处理的响应时间原则上不凌驾24小时，对不可预测的变革，实时接纳应对步伐。

（五）企业文化建设

1、企业使命、企业愿景、企业价值观

公司的使命：为实验室赋能，让人类科技进步绽放中国力量。

愿景：世界级实验室家具定制第一品牌。

焦点价值观：客户第一、员工第二、股东第三。

2、品牌建设情况

宝运莱以产品质量赢得市场口碑，在行业内品牌形象上佳，并依托网络品牌宣传和推广，产品知名度在业界具有很高知名度，产品和效劳获得用户认可，近三年来，主顾满意度一直处于上升趋势。公司在主顾与市场方面的绩效结果，包括主顾满意标明产品稳定处于在较高的水平。

公司不绝壮大“精、专、新”的研发步队，连续改善产品技术水平和质量性能，近三年来产品多次获得客户和同行认可。

（六）企业技术水平

1、标准制修订

公司为主起草“品字标浙江制造”团体标准3298—2023《实验室家具通风柜》等。

2、专利情况

近年来，公司积极开展自主立异事情，加大研发投入力度，公司建立产品研发中心、产品试验中心。共获得专利17项，发明专利3项，实用新型专利11项，外观设计3项。

3、产品检验标准与水平

公司将企业标准化贯串于生产全历程，从原辅质料、包装质料的采购、半制品、制品检验等各个环节，均制定了相关标准。从而使产品从原辅质料进厂到制品出厂的整个生产历程都处于标准化规范治理之中，对稳定产品质量、提高企业治理水平涤讪了良好的基础。

自建厂以来，公司从未泛起过重大质量投诉，在历年接受各级质量技术部分的抽检中，及格率均达100%。

（七）企业计量水平

公司严格执行《中华人民共和国计量法》等文件规则，从原质料采购、历程治理、生产设备、检验设备、工序检验、制品检验等环节建立了一整套治理文件和控制要领。设有专职计量人员卖力公司的在用计量设备治理、配备和按期校检事情，注重对计量治理人员的专业培训，为公司的计量治理的规范化提供了有力的包管。

为确保产品质量，在产品生产工艺中严格历程控制，对生产工艺历程中的原辅质料等增强计量治理，确保计量设备的正常运行和计量的准确性。

对计量器具从采购、入库出库严格凭据审批计划和治理程序执行，货仓有专人保管计量器具，建立台帐和挂号手续，计量器具的领用出库必须通过检定，有检定及格证方可投入使用；对在用的计量器具严格按周期检定，强化现场检查和监管，掌握其使用情况，发明问题实时处理；对保存问题部分提出整改意见，接纳积极有效步伐进行整改，为生产优质产品涤讪了坚实的的计量基础。

（八）认证认可情况

目前公司已通过ISO9001质量认证，并准备开展“浙江制造”品牌认证，公司将严格按国际质量治理体系执行，使企业产品的质量获得有力的包管，从而使企业“质量一流，品牌创优；效劳主顾，连续革新”的质量目标得以顺利推行。

--治理体系

通过ISO9001、ISO14001和ISO45001三体系认证，产品抵达业内先进水平。

--产品认证

公司主要产品性能指标抵达海内领先水平。

产品质量允许

1、自产品出厂之日起 3 年，在客户正常的储运、保养、使用条件下，因产品的制造质量问题而不可正常使用时，生产企业应提供免费更换效劳。

2、对客户提出的咨询或投诉，24 小时内作出响应，48 小时内提供开端解决计划。

（十）质量投诉处理

公司建立并实施主顾投诉处理流程，确保实时有效地处理客户投诉�？突端哂勺ㄖ叭嗽贝�，每张投诉单，均应严密监控，凭据客户投诉类型与水平的差别，以客户为中心并注重收集息争决客户的反响，并接纳须要的纠正/预防步伐，以避免类似问题的重复爆发。以电话回访的方法跟踪投诉处理历程，了解主顾的满意度。

同时，公司销售部分对客诉信息按期监测，设立售后效劳部分，对市场中重复爆发及影响客户满意度和产品体验的问题进行集中收集，并加以剖析，形成报告。按期组织内部各部分召开产品质量集会。组建品管圈、跨部分产品质量改善团队、同时联动上游供应商及相关相助同伴，对重大产品质量问题进行攻坚改善，消除质量危害，提升产品质量满意度。

（十一）质量危害监测

公司制定通例产品生产运行控制流程，做到每一个环节严格控制，严格把关，确保每个零件的生产都切合相关要求，确保最终产品质量的及格。公司还运用三检制，即自检、互检、专检，对产品质量进行严格把控。其中自检包括了产品生产全历程，员工对自己所生产出来的产品，凭据图纸或要求自行进行检验，并作出是否及格的判定且在检验纪录上做好相关的自检纪录。单位化�？榛纳Ｊ�，使产品要害质量环节得以袒露和控制，进而包管产品质量宁静，防备质量宁静危害。

公司制定了质量控制体系，建立了以总经理为最高领导人，质量工艺工程师，质料控制系统、检验与试验控制系统、生产设备控制系统、加工控制系统为组员的质量控制体系结构。并明确了质量控制体系结构及各相关部分职责。

公司体例以主顾为关注焦点、主顾满意的治理制度划定了在业务历程中的冲突和危害获得有效预防和处理的要求。当爆发与主顾关系重大问题时，划定了制定应急步伐进行处理。

多年来，我们坚定不移地走相助共赢的生长门路，与众多优秀相助同伴开展全方位、多形式的合资与相助，在相助中学习，在相助中提高，追求恒久生长和互利共赢。我们相信，通过智慧的联合，团队的协作，将资助我们实现优势互补。

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